Termos e Condições de Uso da 121win

Definições

Para os fins destes Termos e Condições, as expressões abaixo têm os seguintes significados:

• "Plataforma" ou "Site": o conjunto de serviços disponibilizados em https://121win.cam, incluindo apostas esportivas, jogos de cassino online, cassino ao vivo e serviços correlatos.
• "Operadora": a empresa titular e responsável pela operação da 121win.
• "Usuário" ou "Jogador": qualquer pessoa física que crie uma conta e utilize os serviços da Plataforma.
• "Conta": o perfil individual criado pelo Usuário mediante cadastro na Plataforma.
• "Saldo Real": fundos depositados pelo Usuário por meios de pagamento aceitos.
• "Saldo Bônus": créditos concedidos pela Operadora em promoções, sujeitos a requisitos de apostas (rollover).
• "KYC" (Know Your Customer): processo de verificação de identidade do Usuário, incluindo validação de CPF e documentos.
• "Rollover": requisito mínimo de apostas que deve ser cumprido antes que o Saldo Bônus possa ser convertido em Saldo Real e sacado.
• "LGPD": Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).
• "Lei 14.790/2023": Lei que regulamenta a exploração de apostas de quota fixa no Brasil, incluindo modalidades de cassino online.

Aceitação dos Termos

2.1. Ao acessar a Plataforma, criar uma Conta ou realizar qualquer transação financeira ou aposta, o Usuário declara que leu, compreendeu e aceita integralmente estes Termos e Condições, bem como a Política de Privacidade e as regras específicas de cada produto ou promoção disponíveis na Plataforma.

2.2. Caso o Usuário não concorde com qualquer disposição destes Termos, deverá abster-se de criar uma Conta ou utilizar os serviços da 121win.

2.3. A Operadora reserva-se o direito de alterar, atualizar ou modificar estes Termos a qualquer momento, mediante aviso prévio ao Usuário por e-mail ou notificação na Plataforma. A continuação do uso dos serviços após a publicação das alterações constitui aceitação tácita dos novos Termos.

Elegibilidade e Cadastro

3.1. Para criar uma Conta na 121win, o Usuário deve atender cumulativamente aos seguintes requisitos:

• Ser pessoa física com idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos, conforme comprovado por documento oficial;
• Possuir Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) válido e regular perante a Receita Federal do Brasil;
• Residir ou encontrar-se em jurisdição onde a utilização de plataformas internacionais de apostas online não seja expressamente proibida;
• Não estar inscrito em programa de autoexclusão de apostas, incluindo eventuais listas mantidas por órgãos reguladores brasileiros.

3.2. É expressamente vedado o cadastro de menores de 18 anos. A Operadora poderá solicitar, a qualquer momento, comprovação da maioridade, e contas de menores identificadas serão imediatamente encerradas com estorno dos fundos eventualmente depositados, observadas as normas legais aplicáveis.

3.3. Cada CPF pode estar vinculado a apenas uma única Conta. A criação de contas duplicadas ou múltiplas é expressamente proibida e pode resultar em cancelamento de todas as contas e retenção de eventuais ganhos obtidos de forma irregular.

3.4. O Usuário deve fornecer informações verídicas, completas e atualizadas no momento do cadastro. Informações falsas ou desatualizadas podem resultar na suspensão ou encerramento da Conta.

Verificação de Identidade (KYC)

4.1. A Operadora adota procedimentos de verificação de identidade (Know Your Customer — KYC) em conformidade com as melhores práticas internacionais e com a legislação brasileira, incluindo normas de prevenção à lavagem de dinheiro.

4.2. Antes do processamento do primeiro saque, o Usuário deverá obrigatoriamente fornecer os seguintes documentos:

• Documento de identificação oficial com foto (RG, CNH ou Passaporte) — frente e verso;
• Comprovante de residência recente (emitido nos últimos 90 dias);
• Confirmação de titularidade da chave Pix utilizada para depósito, vinculada ao CPF cadastrado.

4.3. A Operadora pode, a seu critério, solicitar documentação adicional a qualquer momento, especialmente em casos de saques de valores elevados, atividade incomum na conta ou indícios de fraude.

4.4. Saques serão retidos enquanto o processo de verificação KYC estiver pendente. A Operadora não se responsabiliza por atrasos decorrentes de documentação incompleta ou incorreta fornecida pelo Usuário.

Conta do Usuário

5.1. O Usuário é integralmente responsável pela segurança de suas credenciais de acesso (e-mail e senha). Recomenda-se fortemente o uso de senha forte e única, não utilizada em outros serviços.

5.2. O acesso ou uso da Conta por terceiros é de inteira responsabilidade do titular. A Operadora não será responsável por perdas decorrentes de acesso não autorizado resultante de negligência do Usuário na guarda de suas credenciais.

5.3. Em caso de suspeita de acesso não autorizado, o Usuário deve notificar imediatamente o suporte da 121win pelo e-mail [email protected], solicitando bloqueio preventivo da Conta.

5.4. A Conta é pessoal e intransferível. É vedada a venda, transferência, cessão ou qualquer forma de disposição da Conta a terceiros.

5.5. Contas inativas por período superior a 12 (doze) meses consecutivos, sem qualquer depósito, aposta ou saque, poderão ser classificadas como inativas. Saldos remanescentes em contas inativas serão tratados conforme política interna da Operadora, com notificação prévia ao Usuário por e-mail.

Depósitos

6.1. A 121win aceita os seguintes métodos de depósito:

6.2. Todos os depósitos devem ser realizados em nome do próprio titular da Conta, com o CPF correspondente. Depósitos realizados por terceiros serão recusados e estornados.

6.3. Não há taxa de depósito cobrada pela Operadora. Eventuais tarifas bancárias ou de intermediários são de responsabilidade exclusiva do Usuário.

6.4. A Operadora reserva-se o direito de recusar ou reverter depósitos suspeitos de fraude, lavagem de dinheiro ou provenientes de meios de pagamento não reconhecidos pelo titular da conta.

Saques

7.1. O método padrão de saque é o Pix, processado diretamente para a chave Pix vinculada ao CPF do titular da Conta. O saque mínimo é de R$ 50,00.

7.2. O prazo de processamento dos saques via Pix é de até 15 (quinze) minutos após a aprovação da solicitação, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

7.3. Saques de valores acima de R$ 5.000,00 podem estar sujeitos a análise adicional de segurança, podendo o prazo ser estendido para até 72 (setenta e duas) horas úteis.

7.4. O Usuário deve ter completado o processo de verificação KYC (Artigo 4) antes de solicitar o primeiro saque. Saques não serão processados para contas com KYC pendente.

7.5. Apenas o Saldo Real está disponível para saque. O Saldo Bônus somente pode ser sacado após cumprimento integral dos requisitos de rollover da respectiva promoção.

7.6. A Operadora não é responsável por atrasos causados por falhas nos sistemas bancários, indisponibilidade do sistema Pix do Banco Central ou problemas técnicos em instituições financeiras externas.

Bônus e Promoções

8.1. A 121win oferece bônus e promoções sujeitos a termos e condições específicos publicados em cada oferta. As disposições deste artigo se aplicam a todas as promoções, salvo indicação em contrário nos termos específicos da oferta.

8.2. O Bônus de Boas-Vindas é disponibilizado exclusivamente para novos cadastros, limitado a uma concessão por CPF, por endereço IP e por dispositivo. Consiste em 100% do valor do primeiro depósito, até o limite de R$ 2.000,00.

8.3. Requisitos do Bônus de Boas-Vindas:

• Rollover: o valor do bônus deve ser apostado 30 (trinta) vezes antes do saque;
• Odds mínimas: apostas esportivas devem ter odds iguais ou superiores a 1,50 para contagem no rollover;
• Validade: 30 (trinta) dias a partir da data de ativação do bônus;
• Depósito mínimo: R$ 30,00 para ativação do bônus;
• Apostas combinadas: permitidas, desde que todas as seleções atendam ao requisito mínimo de odds.

8.4. O uso de estratégias de apostas consideradas abusivas, arbitragem de bônus, apostas em ambos os lados de um mesmo evento, ou qualquer outra prática destinada a explorar bônus sem risco real é expressamente proibido e pode resultar em cancelamento do bônus e ganhos associados.

8.5. A Operadora reserva-se o direito de modificar, suspender ou encerrar qualquer promoção a qualquer momento, mediante aviso aos participantes com a maior antecedência possível.

Apostas Esportivas

9.1. Apostas esportivas são consideradas definitivas e irrevogáveis após confirmação na Plataforma, salvo nos casos em que o evento for cancelado ou adiado conforme as regras previstas neste artigo.

9.2. Em caso de cancelamento definitivo de um evento esportivo, as apostas relativas a esse evento serão anuladas e os valores apostados, restituídos ao Saldo Real do Usuário.

9.3. Em caso de adiamento de um evento, apostas podem ser mantidas válidas por até 48 (quarenta e oito) horas após o horário original. Eventos não realizados dentro desse prazo terão suas apostas anuladas e os valores restituídos.

9.4. Apostas realizadas com odds incorretas resultantes de erro técnico ou humano podem ser anuladas pela Operadora, que notificará o Usuário e restituirá o valor apostado.

9.5. A Operadora reserva-se o direito de estabelecer limites de apostas por evento, mercado ou usuário, a seu exclusivo critério, sem necessidade de justificativa prévia.

9.6. Apostas ao vivo (in-play) podem ser encerradas ou suspensas a qualquer momento, conforme disponibilidade de mercado e eventos em tempo real. O Usuário declara ciência de que odds em apostas ao vivo podem mudar rapidamente.

Jogos de Cassino

10.1. Os jogos de cassino disponíveis na Plataforma (incluindo slots, roleta, blackjack, baccarat, crash games e cassino ao vivo) são fornecidos por provedores terceiros certificados, como Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, PG Soft, Playtech, NetEnt e Microgaming.

10.2. Todos os jogos utilizam Gerador de Números Aleatórios (RNG) certificado por auditores independentes, garantindo resultados justos e imparciais. Os resultados dos jogos são definitivos.

10.3. O RTP (Return to Player — Retorno ao Jogador) de cada jogo é declarado pelos respectivos provedores e pode ser consultado nas informações do jogo. O RTP representa uma média estatística calculada sobre milhões de rodadas e não garante resultados individuais.

10.4. Em caso de falha técnica durante uma sessão de jogo que resulte em interrupção sem conclusão da rodada, o valor apostado será restituído ao Saldo Real do Usuário. Caso o resultado já tenha sido determinado antes da falha, ele será mantido.

10.5. A Operadora não se responsabiliza por falhas de conectividade à internet do lado do Usuário que resultem em interrupção de sessões de jogo em andamento.

Conduta do Usuário

11.1. O Usuário compromete-se a utilizar a Plataforma exclusivamente para fins lícitos e em conformidade com estes Termos. São expressamente proibidas as seguintes condutas:

• Utilização de bots, scripts automatizados, softwares de terceiros ou qualquer meio artificial para automatizar ações na Plataforma;
• Tentativas de hack, invasão, modificação ou interferência nos sistemas e servidores da Operadora;
• Lavagem de dinheiro ou qualquer atividade financeira ilícita por meio da Plataforma;
• Uso de dados de pagamento de terceiros sem autorização;
• Abertura de múltiplas contas para obter vantagem indevida em promoções;
• Abuso de bônus, arbitragem ou qualquer estratégia visando lucro sem risco real mediante exploração de promoções;
• Conluio com outros jogadores em jogos ao vivo ou ao vivo com dealer.

11.2. A violação de qualquer proibição listada acima pode resultar em suspensão ou encerramento imediato da Conta, retenção de saldo e, conforme a gravidade, comunicação às autoridades competentes.

Jogo Responsável

12.1. A 121win está comprometida com a promoção do jogo responsável. Apostas e jogos de cassino devem ser encarados exclusivamente como forma de entretenimento, nunca como fonte de renda ou meio de resolver problemas financeiros.

12.2. A Plataforma disponibiliza as seguintes ferramentas de jogo responsável, acessíveis nas configurações da Conta:

• Limites de depósito: configuração de valores máximos diários, semanais ou mensais;
• Limites de perda: definição de valores máximos de perda por período;
• Limites de tempo de jogo: alertas automáticos após determinado período de sessão;
• Autoexclusão temporária: suspensão voluntária da Conta por 24 horas, 7 dias ou 30 dias;
• Autoexclusão permanente: encerramento definitivo da Conta, sem reversão.

12.3. O Usuário que identificar sinais de jogo problemático deve contatar imediatamente o suporte da 121win ou recorrer a recursos externos de apoio, como o programa Jogadores Anônimos Brasil.

Para informações completas sobre nossas políticas e ferramentas de jogo responsável, acesse nossa página Jogo Responsável.

Proteção de Dados Pessoais

13.1. O tratamento de dados pessoais dos Usuários pela 121win é realizado em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

13.2. A coleta de dados ocorre com base nas seguintes hipóteses legais: cumprimento de obrigação legal (KYC), execução de contrato (prestação dos serviços), interesse legítimo (prevenção a fraudes) e consentimento do Usuário (comunicações de marketing).

13.3. O Usuário tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais: acesso, correção, exclusão, portabilidade, revogação de consentimento e oposição ao tratamento. Para exercer tais direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected].

13.4. Para informações detalhadas sobre as práticas de tratamento de dados da 121win, consulte nossa Política de Privacidade.

Limitação de Responsabilidade

14.1. A Operadora não garante que a Plataforma estará disponível de forma ininterrupta, sem erros ou completamente livre de falhas técnicas. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência sempre que possível.

14.2. A Operadora não se responsabiliza por perdas financeiras decorrentes de: (a) decisões de apostas tomadas pelo Usuário; (b) falhas de conexão à internet do lado do Usuário; (c) uso não autorizado da Conta por terceiros decorrente de negligência do Usuário; (d) flutuações de odds resultantes de eventos esportivos imprevisíveis.

14.3. Em nenhuma hipótese a responsabilidade total da Operadora perante um Usuário excederá o saldo real disponível em sua Conta no momento do evento que gerou o dano.

14.4. O Usuário reconhece que apostas e jogos de cassino envolvem risco financeiro, que pode resultar em perda total dos valores apostados, e que aceita integralmente esse risco ao utilizar a Plataforma.

Encerramento de Conta

15.1. O Usuário pode solicitar o encerramento de sua Conta a qualquer momento, enviando solicitação ao suporte pelo e-mail [email protected]. O saldo real disponível será restituído após confirmação de identidade e cumprimento de eventuais requisitos pendentes.

15.2. A Operadora pode suspender ou encerrar uma Conta imediatamente, sem aviso prévio, nas seguintes situações:

• Violação de qualquer disposição destes Termos;
• Fornecimento de informações falsas no cadastro ou no processo KYC;
• Suspeita de fraude, lavagem de dinheiro ou atividade criminosa;
• Uso de contas múltiplas para exploração irregular de bônus;
• Suspeita de uso por menor de 18 anos;
• Determinação de autoridade competente.

15.3. Em caso de encerramento por violação dos Termos, a Operadora reserva-se o direito de reter ganhos obtidos de forma irregular, comunicando as razões ao Usuário por e-mail.

Disposições Gerais

16.1. Estes Termos e Condições constituem o acordo integral entre o Usuário e a Operadora em relação ao uso da Plataforma, substituindo quaisquer entendimentos ou acordos anteriores.

16.2. A invalidade ou inaplicabilidade de qualquer disposição destes Termos não afetará as demais, que continuarão em pleno vigor e efeito.

16.3. A omissão da Operadora em exercer qualquer direito previsto nestes Termos não constitui renúncia a tal direito.

16.4. Dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas a estes Termos devem ser encaminhadas ao suporte da 121win pelo e-mail [email protected]. O atendimento é realizado em Português, no Horário de Brasília (BRT, UTC-3).

16.5. No que couber, aplicam-se a estes Termos as disposições da Lei 14.790/2023, da LGPD (Lei 13.709/2018) e demais normas brasileiras aplicáveis ao setor de apostas online.